一、经营战略：以市场为导向，以科技为核心，以产业为基础，走科、工、贸一体化的路，最终实现资本运作。

　　(一)利用国家医药改革尚未完善的契机，筹集资金，迅速切入医疗市场，抢占市场制高点，依法经营，以点带面，按省区建立地级市医疗服务网点，组建医院连锁经营网络。

　　(二)当医疗服务网点达到一定规模时，一方面集中公司的财力，另一方面向金融机构进行融资贷款，筹集足够的资金，调整公司的资产结构和产业结构。

　　1、整合医疗服务业的资产结构，购置不动产，组建医院管理公司，同时继续扩张经营网点，扩大经营范围和经营规模，提高企业的竞争力。

　　2、整合公司的产业结构，筹集足够的资金，开始向制造业过渡，初期主要生产经营常用医用物资和普通药品，逐步加大科研投资开发新产品技术或直接购进专有技术与专利权，最终应以生产经营精密仪器设备和生物制品、中成药等高附加值的产品为主，建立资本密集型、技术密集型的生产性企业。

　　(三)建立科研基地，与高等院校特别是知名学府合作经营技术开发公司，按产值或利润总额提取一定比例的科研基金(包括奖励基金)，保障高新技术研究开发的资金需要，利用高等院校的技术力量和科研设备，开发新产品(新项目)，补充、改进、完善产品(项目)的功能，保证高新产品(项目)的先进性和前卫性，树立企业品牌。

　　1、招聘高级技术人才，提供优越的工作环境和生活条件，调动高级人才的积极性和创造性，提高高级人才的社会地位和学术影响。

　　2、培养企业的后备技术力量，提高企业的整体技术水平，设立技术发明奖和技术进步奖，建立健全科研人员研究开发的奖励机制，调动科研人员研究开发的积极性。

　　二、经营理念：以质量求生存，以效益求发展，经营企业品牌。

　　(一)质量是企业的生命

　　1、引进先进的医疗设备，科学的管理经验和管理模式，完善医疗服务设施，优化医疗服务环境。

　　2、建立健全质量管理制度，实行全面质量管理，规范医疗操作程序，保证医疗质量和医疗效果，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。

　　3、建立健全员工考核制度和员工培训制度，认真学习业务知识，提高业务水平和服务质量。

　　4、在保证医疗质量和医疗效果的基础上，根据实际情况，合理组合物理治疗和药品治疗，适当提高营业收入，努力降低营业成本。

　　(二)经济效益是企业发展的源泉

　　1、营销策略：企业营销成败的关键在于企业能否适应不断变化着的营销环境。营销环境实际上是指影响企业生存发展并在目标市场开展营销活动的各种因素的总和，主要是指企业不可控制的因素，包括政治因素、人口因素、经济因素、市场竞争因素、社会文化心理因素，科技发展因素、消费者购买行为因素等。企业的活动只能适应和服从外部环境的变化，结合企业自身的条件，寻找和发现经营上的机会，并通过正确的营销策略，使内外环境和条件协调平衡，从而实现其目标。

　　(1)市场调查方法

　　A、电话调查法是导医通过病人的咨询电话向病人询问，以搜集资料的方法。

　　B、访谈调查法指通过医务人员与病人面对面的直接交谈，医务人员对有关问题提出询问，并当场记录病人提供的答案，以获取所需资料的一种方法。

　　C、抽样调查是一种从总体调查对象中抽取部分对象进行调查，用所得结果说明总体情况的调查方法。

　　D、文献调查是利用各种文献，档案资料进行的市场调查。

　　(2)、市场调查内容

　　A、人口数量是影响医院营业收入的重要因素，城区人口的多少是决定医院收入的最重要因素。

　　B、经济文化因素包括价格、消费者主观偏好、收入、替代物品(服务)价格、互补物品价格、对未来物品(服务)供应情况的预期、货币的储蓄等因素。

　　C、发病率是指疾病发生人数占地区总人数的比率，它包括地方性疾病发病率和季节性疾病发病率。

　　D、消费者消费特性的调查，医院要想在医疗市场占据一席之地，必须调查消费者的消费特性，然后投其所好，促进销售。

　　在医疗服务过程中，医患双方的地位是不平等的。需求方医疗信息的匮乏和无知导致了其在卫生服务过程中的被动性。相反，卫生服务供给方先天的优越性决定了它在卫生服务过程中的主动地位，并且成为需求方的代理人，决定着需方的需求，甚至为了企业的利益创造消费、诱导消费。

　　一个人的生、老、病、死是一种客观存在，消费者自己无法左右它，什么时候需要卫生服务，需要什么卫生服务、数量多少，消费者和卫生服务的提供者无法确切地预测。卫生服务消费的随机性决定了卫生服务的供给量难以确定。对于同一类型的疾病应根据患者的具体情况采取不同的治疗方案和治疗手段，即使是同一患者在不同的时候患同一种病也可能有不同的治疗方法。

　　E、了解企业知名度、制定相应的宣传策略，企业知名度来源可区分为电视广告、电台广告、报纸广告(包括DM单)，路牌广告(包括车辆广告)、车票广告、报纸报道、邻居朋友口述等。

　　F、广告调查：广告调查的目的是为了对广告效果进行测定。

　　事前的广告效果调查，目的是在广告文字付诸实施之前，对收听或收看者进行一次调查，以了解读者对该广告的反应，据此改进文字，提高广告的效果。

　　事后的广告调查目的在于了解广告实施的实际效果，对销售的影响力大小。

　　掌握这些情报，利于下一阶段广告策略的修订和市场策略的调整。

　　促进销售是广告的根本目的，因此，广告之后，如果销售明显增加，可判定广告效果好，反之，如果销售量不见增加，甚至下降，则广告效果差。

　　G、竞争对手调查：市场竞争首先表现在同行业企业之间的竞争。客观情况是，企业的规模、政治背景、资金实力、企业品牌、技术力量、职工素质、销售能力、发展战略、营销策略、经营口岸、服务水平等都有直接影响市场需求状况，影响到本企业的市场占有率。对竞争对手的了解应当是深入的、细致的、全方位的，具体应包括下述内容：

　　竞争对手的药品、医疗服务项目的价格。

　　竞争对手的经营状况(病人门诊量、人均日处方量、治疗疗程、物理治疗及药物治疗的收入比重、营业收入)

　　竞争对手的治疗方案及其合理性如何?

　　竞争对手企业的知名度如何?美誉度如何?其品牌“含金量”有多大?

　　竞争对手的广告宣传费大约是多少?与其销售额大致比例?他们的广告主要是通过什么媒介传播的?

　　竞争对手的企业内部关系状况如何，是上下同心、众志成城?还是人心涣散、勾心斗角?

　　竞争对手的员工素质如何?

　　竞争对手企业的技术力量如何?是否有一批高科技人才作为技术支撑?

　　竞争对手的企业主管，即主要决策者的个性特征，是开拓型的还是保守型的?

　　竞争对手的市场营销策略是什么?战略指导思想是什么?这些策略与战略指导思想中有哪些优点和缺点?

　　竞争对手的战略指导思想和市场营销策略的实现率有多高?

　　从总体上来看，竞争对手的服务水平、科技水平、经营水平大致处在哪个等级上?与本企业相比有多大差距?

　　(3)广告策划程序

　　A、制定经营目标：目标是有阶段性的。近期目标是1个月的经营目标，短期目标是1季度的经营目标，中期目标是1年的经营目标，长期目标是2—5年的经营目标。

　　B、确定广告对象：广告对象是广告宣传的承受者，是对消费行为产生决定性影响人。分析 广告对象要从三个方面入手。其一是社会职业阶层，其二是家庭状况，其三是消费行为决策人情况。广告策划人员根据企业经营和市场目标，找出各类广告对象的共性和规律性，发现他们对什么形式的广告接触最多和最乐意接受。

　　C、拟定广告阶段目标：广告的阶段目标是根据企业经营的近期、短期、中期、长期目标，拟定广告宣传的近期、短期、中期和长期目标。

　　D、制定广告策略：广告策略是实现广告目标的行动方针和方式。广告策略包括广告媒体策略、变相广告策略、广告时机策略、广告诉求策略。

　　广告媒体策略是广告媒体选择的方针。媒体的性质决定一种服务项目选择什么样的媒体才能获得最好的广告效益，其影响因素如下：

　　广告收费。媒体的广告收费决定了广告活动的费用支出。量入为出是广告策划工作的准则。

　　媒体的影响层。各种广告媒体都有各自的影响层。而广告媒体的影响层决定了广告宣传的深度和广度。

　　媒体的威信。媒体的威信决定了广告的威信。媒体的威信高，则广告效果好，反之也然。

　　媒体影响范围。按地域划分，媒体有国家、省、地区、县之分，它们各自的影响范围大小不同。按发生作用的时间划分，有长久媒体、短时媒体和瞬时媒体之分，例如路牌可称为长久媒体，报刊可称为短时媒体，广播可称为瞬时媒体。按接触媒体的人数划分，可分为大型媒体、中型媒体和小型媒体。大型媒体的接触人数在100万以上，中型媒体在100—10万人之间，小型媒体在10万人以下。

　　变相广告策略。变相广告是指不直接利用媒体发布广告，而是采用其他宣传形式开展的宣传活动。变相广告寓广告宣传于无形之中，使广告对象在有意与无意之间接受了广告宣传。

　　变相广告的方式有新闻发布(新闻报告、服务项目发布会、专题研讨会等)、歌曲点播和纪念品赠送等等。

　　广告时机策略，广告时机是广告分布的时间和机会的总称。在时间方面，有季节性疾病，视听高峰时间等。在机会方面有服务项目投放市场的机会，广告对象兴趣机会，如电视剧播放之前、中间或之后，由此，就产生了时间策略、机会策略和频率策略。

　　情感诉求广告和策略：情感诉求广告又称情绪诉求广告，指广告制作者通过极富人情味的诉求方式，去激发消费者的情绪、情感，满足消费者自我形象的需要，进而使之萌发消费动机，实现消费行为。

　　晕光效应的作用：晕光效应是一个心理学概念，指一个人如果被认为具有某种优点，也往往被认为具有其他许多优点。在晕光效应式的广告策划、制作过程中，应注意第一所聘请的名人最好与自己所欲推销的项目存在着一些联系;第二所聘请的名人，最好不要经常在广告中出现的人物;第三广告制作者和广告主应珍惜名人的声誉，不要让其做那些伪劣产品的广告。

　　情感诉求广告有时还通过让消费者参与活动的方式来进行，这样更容易获得情感上的共鸣，更容易获取亲近感，并留下深刻的印象，从而实现消费行为。

　　“感人心者，莫先乎情”。以情动人是文艺作品的信条，也是广告制作应遵循的准则。这里需要言明的是以情动人并非指使用一大堆“高级形容词”，而是真正从消费者利益出发，处处为消费者着想而发出的肺腑之言。对于广告制作者来说，这就需要“移情”能力。所谓移情，即指感受他人的思想、情绪，能够用他人的思想方法进行思考的能力。广告制作者必须具备这种能力，所创作出的广告才能感人肺腑。

　　理性诉求广告的策略：理性诉求是侧重于运用说理的或理性的方式，直接陈述项目的好处。

　　理性诉求广告首先要确定说服的重点，着重考虑这样几个因素：项目的特点、项目的优点、目标市场消费者的心理特点、目标市场消费者的需求状况。对项目的特点与优点而言，更重要的是宣传项目特点。另外，对消费者的心理特点要确实把握，对消费者的需求状况则予以迎合。把这几个因素综合起来考虑便是说服的重点所在。

　　理性诉求广告与恐惧唤起度，美国社会心理学家施肯认为，宣传必须使人们的内心感到压力与威胁，只有听从劝告，按宣传者所说的去做，才能消除心理上的负担。特别是医药广告告诫人们，不用这种医药治疗方法会如何如何，用了这种医药治疗方法又会如何如何，以此作为招徕顾客的手段。

　　目前医疗市场的消费者医学知识贫乏，广告宣传以单向的或曰一边倒为宜。因为消费者医学知识贫乏可能带来分析水平不高，双向信息很可能使他们感到困惑，进而影响他们的消费决策与消费行为。而单向信息　　本项目如何如何好，赞美之词溢于言表。总之当人们原先的认识与宣传者所强调的方向一致时，单向宣传有效，但当人们最初的态度与宣传者的意图相左时，双向宣传能赢得消费者的信赖。

　　广告为增强说服效果，可利用权威暗示现象为自己服务。一是聘请项目所属领域的专家出面，由他们来介绍企业项目的性能、特点与优点。二是消费者证言，也就是将消费者主动投寄的信函，连同销售重点一起刊登在广告上。

　　E、广告预算：广告活动的规模和广告费用的大小，应与企业的经营规模相适应，与市场需求相适应，编制广告费用预算要遵循统筹兼顾、留有余地的原则;要掌握广告客户所提供的广告费用总额，各类媒体广告收费标准，各项广告活动所需费用额等，另外，还要考虑到价格变化的影响和实际开展广告活动的需要，制定有关追加广告费用的方法，并与广告客户就此达成协议。

　　广告费用有三类：广告策划和效果测定费用，广告设计和制作费用，广告播放和发布费用。

　　F、起草《广告策划书》、。《广告策划书》由目录、正文和附录三部分组成。

　　《广告策划书》正文内容包括广告客户简况、市场概况、服务项目市场定位，竞争形势分析、广告策略、广告主题、广告费用预算表、广告费用项目表，广告发布日程表、广告效果测定安排等。

　　《广告策划书》附录包括广告策划业务委托书、广告业务合同书。报刊广告和印刷广告的小样，电视广告脚本，以及广告策划过程中的重要资料。

　　G、实施阶段

　　(4)、广告效果的测定

　　A、广告认知：不论广告目的如何，它总要让人看到、读到或听到。主要根据咨询电话进行统计。

　　B、广告效应

　　这则广告说明了什么?

　　你看见了什么?

　　是什么使你想去消费?

　　它有什么新奇之处吗?

　　你觉得它与同类服务项目有什么不同?

　　为了说明这个服务项目的好处，广告用了什么方法?

　　C、广告效益：广告的根本目的在于促进销售，开拓市场，提高企业的知名度，树立企业的声誉和获得较好的经济效益。主要通过新病人就诊人数和人均处方量、病种人均疗程进行统计。

　　2、管理机制：

　　建立一个能够自主运行机制的关键是要将组织目标与个人目标相挂钩，让置身于机制中的每一分子不仅仅是从信仰上而且能够从经验上体验到这一点。

　　(1)需求决策机制：即通过进行市场分析，根据市场需求来进行医院决策的机制。需求决策机制是市场导向型医院管理的必然要求，它有助于提高医院对市场环境的灵活应变能力，优化决策。

　　(2)绩效激励机制：即对员工劳动的态度和效果高低的评估与奖罚机制。市场经济必须尊重人的物质利益需求，巧妙运用经济分配杠杆进行管理。

　　(3)量化监控机制：即对医院医疗质量和其他工作质量进行目标管理和标准化管理的效率与效果进行监督、控制的机制。通过量化监控机制是进行科学管理的前提。只有将医院各方面工作进行科学的规范化和标准化处理，并使之与员工和科室的切身利益挂钩，才能使机制渗入医院管理的各个环节和全体员工的工作中，从而很好地从全方位对医院实施监控。

　　(4)竞争淘汰机制：即择优录用，竞争上岗的机制。

　　(5)优势形成机制：即鼓励形成优势专病专科，先进的治疗技术的引进与临床应用的机制。疾病治疗水平的高低是医院竞争能力的根本体现。因此，必须保证医院诊疗优势的形成和技术水平的提高。

　　(6)资金运行机制：即按照市场经济运作规律来进行财务管理的机制。科学的资金运作机制不仅使医院的资金运行良性循环，而且使医院的总成本大大降低，从而在市场上形成价格优势，提高医院的竞争力。

　　3、人本经营：所谓人本，就是以人为本。人本经营就是在经营中体现人本思想。

　　(1)人本管理是现代医院经营的原点

　　在知识和技术密集的现代医院管理中，技术需要人去驾御，效益需要人去创造，医院管理必须“以人为本，”将人的资源开发开来。

　　医院是知识分子密集的地方，知识分子的需求至少还有三：一是靠自己的诚实劳动获取报酬，改善生活条件，二是希望在医学领域施展自己的才华，在事业上获得成功，让社会给予公正的评价;三是希望有一个好的工作环境。只有满足他们这些起码要求，才能使他们感受到自己是一个实实在在“大写的人”。因此这就要求医院管理者尊重每一个人的人生哲学，尊重他们的人格，发挥他们的才能，强化他们主任翁责任感，并帮助解决员工的实际困难，给员工以体贴、温暖，留住员工的心，让他们全心全意地把精力投入到工作中去。经验表明，激发和保护职工的创造潜能是实现职工自我价值的重要方面，在工作中发现生活的意义是实现自我价值的最重要途径，当员工使自己的工作超越谋生的需要而成为发现生活意义的途径时，以人为本的管理便在高层上实现了。

　　(2)提高员工队伍的素质是“以人为本”管理的根本

　　引进人才。采取优惠措施引进高层次人才，优化人才队伍结构。经验表明，在关键岗位引进一个高层次人才即可以很快带起一个学科，开辟一个新领域，而且引进合适的人才到合适的岗位比培养一个不合适的人适合自己的岗位成本要小得多。

　　人才可以引进，技术可以引进，惟有员工队伍的素质不能引进，只能自己培养和造就。而人的素质的高低决定着医疗水平服务质量的优劣，因此，为员工提供优越的工作环境和生活条件，帮助他们实现自身的价值和人生理想是医院人力资源开发的重要内容。

　　建立竞争淘汰机制，实行竞争与淘汰相结合的管理制度，工资待遇的水平根据员工的工作业绩、工作质量、工作纪律和工作态度进行评定，实行按劳取酬、奖勤罚惰的工资分配制度，领导岗位实行竞争上岗，坚持用真才实学决定职务层次和职称层次的高低，不搞论资排辈，不搞迁就照顾，对有真才实学者可破格聘用;工作岗位实行优留劣汰，营造一个竞争向上的氛围，促进各类人才的成长提高。

　　4、经营观念。要适应市场经济体制，医院经营者必须树立如下经营观念。

　　(1)要树立“以病人为中心”的服务观念

　　医院是向病人提供健康服务的产业，在市场经济社会中，医院提供的是一种特殊商品，它是以有形的设施、设备及无形的技术劳动向病人提供各种医疗保健服务。而顾客(包括病人、亚健康人、健康人)是医疗服务产品的消费者。

　　病人是医院员工薪金的最终支付者，是员工的衣食父母。病人的到来，为员工提供了就业和生活的机会。没有病人就没有医院，没有病人就没有员工在医院的工作和生活。病人就是上帝，因为他们主宰着医院的经济命脉，员工想生活得更好就必须为上帝付出辛苦劳动，做到想病人之所想，急病人之所急，痛病人之所痛，供病人之所需。当你为病人服务时，千万不要认为你所做的一切是施恩于病人，而应该认为病人能够接受我们的服务，就是施恩于我们。医院本身是为病人开设的，病人的到来是对我们医院的信任。如果我们的工作受到抱怨、投诉，说明病人对我们还有信心，希望我们能做得更好，只要我们虚心地接受改正，他们下次还有可能来医院就医。而不满意，又不投诉的病人可能对我们失去信心，用脚报票，一走了之。医院员工要牢记。无论在任何时候都不应和病人争吵，如果你与病人争辩，既使是你赢了，实际上也是输了，因为你输掉了病人，输掉了医院全体员工的利益，输掉了医院取得经济效益的机会。总之，上帝是不能得罪的。医院的员工应该时时刻刻为医院着想，任何时候都不应有有损医院形象的行为。尽管医院不可能在任何方面都为每一位员工着想得那样周到，但医院的命运终归是同员工的命运连在一起的，只有医院的社会形象好，员工才有自豪感;只有医院的经济效益好，员工才会有满足感、成就感和自我价值感。

　　医院的每位员工都必须树立良好医院意识，医院意识包含许多方面，如服务意识、病人意识、质量意识、成本意识、合作意识、安全意识等，但是最根本的一条就是病人至上。它包括了服务意识，又包括了病人意识。病人总是对的，即使病人在某方面是错的，我们也应把“对”让给病人。但在处理方式方法上，要特别讲究处事艺术，做到既坚持原则，又让病人理解、接受。

　　(2)要树立包括服务质量和医疗质量的质量观念

　　A、服务质量是指医院为病人提供的服务适合和满足病人需要的程度。也是医院能够满足病人需求的总和，它包括医疗技术质量和服务质量两个方面。

　　B、服务质量的特性。功能性：医院的功能就是为病人解除病痛，恢复健康。经济性：医院服务的价值标准是用尽可能低的支出，为病人提供最高质量的服务，叫做物有所值或物超所值，才能让病人满意。安全性：医院是救死扶伤、实行人道主义的场所，医院的医务人员在为病人服务过程中，必须充分保证病人的生命和财产不受伤害和损失，身体和精神不再受到因病以外的伤害。这是对医院的最基本的要求。时间性：时间就是金钱，医院的服务能否在时间上满足病人的要求，也是服务质量优劣的一项标准。时间性强调为病人的服务做到及时、准时和省时。舒适性：病人本身被疾病所折磨，希望到医院解除病痛。医院的舒适性就是对病人服务的最起码要求，医院各项设施要适应病人的生活习惯和就医的特殊需求。它包括整洁、美观和有秩序。文明性：文明性属于精神需求。医院病人都希望获得尊重、亲切、友好、理解的气氛和人际关系，享受精神文明的温馨。文明性是医院服务质量特性中极为重要的方面，它充分体现医疗服务工作的特色和高水准。

　　C、服务质量决定医院的信誉、生存、效益和发展。

　　D、服务质量的基本内容：

　　优良的服务态度。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优质的服务态度开始的。

　　第一点：主动热情。医务人员要掌握服务规律，处处为病人提供方便、帮助，排忧解难，待病人如亲人，始终做到笑容满面，语言亲切，关爱病人，关怀备至。

　　第二点：耐心周到。就是在为病人的服务过程中，真正做到耐心不厌烦，态度和蔼，操作认真，虚心听取病人意见，决不和病人争吵，服务做到尽善尽美，体贴入微，有求必应，服务周到。

　　第三点：文明礼貌，就是要求服务人员有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁、举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重病人，事事处处表现出良好的精神风貌。

　　良好的服务设施，这是实现优质服务的先决条件。

　　精湛的医疗技术，是实现医院特殊服务的基本条件。治好病是最基本的需求，因此医院的技术建设和技术能力是保证医院医疗服务质量的基础，医院一定要舍得投入，以保证医疗技术的先进水平。

　　齐全的服务项目。医院是集现代医学技术于一体的专业服务部门，医院的学科设置和提供服务项目的多少，是医院等级规模技术能力的反映。

　　灵活的服务方式。服务方式是指医院在热情周到地为病人服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给病人提供更多的方便。医院的服务方式大体可以分为以下几个方面：适当的开诊时间。简便的诊疗手续。舒适的候诊环境和住院环境。得力的应急措施。份外的主动服务、各种附加服务和“星级”服务。方便病人的制度和灵活处理方式。可调解的收费标准。

　　娴熟过硬的服务技能。医务人员在医疗服务应该掌握和具备的基本功。过硬娴熟的服务技能是高服务水平，保证服务质量的技术前提，过硬娴熟的服务技能来源于员工的各项培训和刻苦学习。

　　科学的服务程序。医院的各项工作都必须按照事物的内在联系或有关规定进行，服务过程是按顺序和次序一项接一项，一环扣一环的进行。这就是要求员工在工作中要严格按规程操作，既不能颠倒，更不能漏项。实践证明，娴熟的服务技能加上科学的操作程序，是优质服务的基本保证。

　　快速的服务效率。服务效率是服务工作的时间概念，也是向病人提供某种服务的时限。它不仅体现医务人员的业务素质，也体现了医院的管理效率，尤其是在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效率不仅为病人节省时间，给病人带来利益，也提高了医院资源的利用率。

　　(3)树立效益观念

　　医院参与市场竞争的目的在于获得经营效益，实现医院社会效益和经济效益的最佳结合。医院的效益与效率密切相关，但效益并不等于效率。在市场经济中，高效率导致低效益的事并不罕见。只有在严格控制医院经营成本，努力提高医院产出与收益的前提下，医院的经营效益才有保证。

　　三、管理模式

　　(一)组织结构：按照市场要求组建独立的业务单位，在网络团队中以解决问题为取向进行相互合作，在不同的团队中可以按问题和能力的不同变换等级，在同一团队中尽可能有意义地用个人责任和权能替代等级关系。所有管理者的任务是控制并促进一个团队，重要的是将信息传达给下属，而让它在最大程度上自我控制，这就需要提高管理者的领导态度和领导质量，拿出足够的时间与员工进行沟通，承认表扬员工独立工作、与人合作的成绩，督促鼓励员工履行岗位职责，完成目标任务，调动员工的积极性和创造性。

　　(二)组织运行：市场经济，医院必须面向医疗市场开展市场营销，扩大营业收入，降低成本费用，提高经济效益和社会效益。为此，医院必须以经济效益为中心，以市场需求为主导，以品质管理为基础，建立健全科学的组织运行机制，将以病人为中心的服务观念贯彻到经营活动的全过程。

　　(三)明确部门职能权限和员工岗位责任。

　　(四)建立健全医院管理制度(包括工作程序、工作流程和技术操作规程)。

 

 

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